Помощь по сайту — Вопросы и ответы (FAQ)

• Выберите мероприятие в афише и нажмите кнопку «Купить».
• Откроется схема зала. Свободные места показаны кружками, цвет кружка соответствует цене — расшифровка над схемой.
• Нажмите на кружок, чтобы выбрать место. Выбранные места сразу появятся в корзине справа, там же виден итог заказа.
• Чтобы убрать место, нажмите на него ещё раз или на крестик в корзине.
• Схему можно приблизить кнопками «+» и «−» и подвинуть мышкой или пальцем.
• Если удобнее выбирать не на схеме, переключитесь на вкладку «Списком» — там те же места перечислены по секторам и рядам.

На некоторых площадках места не закреплены за билетом — там продаются категории или входные билеты без конкретного места. В этом случае вместо схемы сразу открывается список: выберите нужную категорию и количество билетов.

• Подробное описание процедуры покупки в разделе: Правила заказа

• Пожалуйста проверьте папку "Спам"
• Вам на почту должно прийти 2 письма, 1е письмо сразу после заказа с принятием заказа в обработку, 2е письмо с ссылкой на оплату.
• Если вам не пришло 1е письмо скорее всего вы не правильно вписали свою электронную почту при заказе. Необходимо сделать заказ на сайте повторно с указанием правильно почтового ящика.

Для чего нужна двухстадийная оплата? При одностадийной оплате очень много гостей покупающих билеты неправильно вводят электронную почту и их билеты отправляются на чужую почту или совсем не доходят.

• Поле ИМЯ вмещает только 40 знаков, если вписали больше, кнопка оплатить не будет работать.
• Проверьте правильно ли вы указали свою почту, встроенная защита не даст оплатить заказ если доменная зона почты указана не верно.
• Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
• Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
• Попробуйте очистить кэш браузера.
• Вы зашли на сайт с мобильного устройства? - попробуйте открыть сайт на компьютере.
• Если советы выше вам не помогли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону указанном в разделе контакты внизу сайта.

Обращаем ваше внимание на то, что иногда возникают проблемы с нажатием кнопки Оплатить в браузерах Internet Explorer и у Ipad - Iphone старых версий.

• Проверьте, выключен ли VPN.
• Проверьте правильно ли вы указали свою почту.
• Необходимо заполнить все поля и поставить все галочки.
• Попробуйте открыть сайт в другом браузере или на телефоне.
• Попробуйте очистить кэш браузера.
• Обращаем ваше внимание что на данный момент принимается оплата только картами банков и платежными системами РФ.

• Иногда смс приходит с временной задержкой.
• Данная услуга подключается в банке при получении карты.
• Услуга называется 3-D Secure.

Обращаем ваше внимание на то, что если у вас не приходит смс с кодом подтверждения оплаты то вам нужно обратиться в банк выпустивший вашу карту.

• Иногда, на разные мероприятия, тарифы для иностранных граждан и граждан РФ отличаются, об этом подробно уточняется в описании мероприятия и на странице выбора билетов есть дополнительное поле доплата до иностранного тарифа или скидка для граждан РФ от полного тарифа.
• Если такой информации не указано, то все билеты продаются по одному тарифу для всех.

• Если у вас есть желание купить билеты именно в нашей компании без сервисного сбора и переплат, но на нашем сайте билетов нет в наличии, а интересующие вас места есть на другом сайте, то вы можете отправить нам запрос в форме обратной связи выбрав соответствующую тему обращения "Билеты по запросу" :
• В запросе необходимо прикрепить ссылку на сайт с мероприятием, где продаются эти билеты.
• Указать количество и категории мест.
• В случае положительного результата в ответ мы вышлем вам ссылку на страницу заказа и оплаты на нашем сайте.

Обращаем ваше внимание что все запросы обрабатываются в 24 часов по расписанию работы компании указанному в разделе контакты. Обязательное условие: мероприятия должны быть в афише на сайтах компании АВЕМЕДИА.

• ВНИМАНИЕ! Мы пересылаем билеты только оплаченные в АВЕМЕДИА.
• ВНИМАНИЕ! Перед отправкой запроса, Обязательно проверьте папку СПАМ в своем почтовом ящике.
• Если папка спам пуста, то вам необходимо связаться с нами через форму Обратной связи или по эл. почте в разделе контакты, написать номер заказа(если есть), дату и время заказа, телефон который был указан в заказе и запрос на повторную отправку билетов или чека. Повторная отправка билетов и кассового чека может занять от 5 минут до 2 часов, в рабочие часы.
• Участились случаи когда билеты не приходят на корпоративную почту из за того что стоит антиспам защита на сервере, наши письма с вложенными билетами ПДФ не доходят. Пожалуйста по возможности указывайте личную почту известных провайдеров в зоне ru ( mail.ru\ ya.ru\rambler.ru\list.ru) и gmail.com. Не доходят письма с билетами на hotmail.com, icloud.com, yahoo.com, live.com, outlook.com, qq.com!

Обращаем ваше внимание на то, что адрес эл. почты вы вводите 2 раза, первый раз на нашем сайте для того что бы вам пришел эл. билет и статус заказа, а второй раз вы вводите эл. почту на сайте платежной системы чтобы вам пришел эл. кассовый чек и выписка по оплате. Пожалуйста проверяйте правильность ввода эл. почты в обоих случаях.

• Если вы купили билет у нас на сайте, то распечатывать билет нет необходимости, достаточно показать его на экране телефона. (На всякий случай у вас должен быть также электронный кассовый чек который приходит отдельным письмом после оплаты билета.)
• Если вы купили билет на другом сайте, вам необходимо уточнять эту информацию по телефону и электронной почте указанной у вас на билете. (У всех распространителей разные условия.)

• Вы всегда можете проверить полученный кассовый чек на официальных сайтах:
• Сайт проверки чеков ФНС
• Сайт проверки чеков ОФД

• Электронный билет, действителен только для однократного прохода на Мероприятие и только в день и время указанное на билете.

• Номер телефона Организатора мероприятия указан на вашем билете.
• Всю подробную информацию о мероприятии вы можете посмотреть в описании мероприятия на нашем сайте или уточнить у Организатора по телефону на вашем билете.

• Подробное описание процедуры возврата в разделе: Возврат билетов
• Вам необходимо ознакомится с правилами возврата.
• Написать заявление или заполнить по образцу.
• Сфотографировать заявление или отсканировать.
• Отправить заявление на эл. почту указанную в разделе: Контакты

• Возврат денежных средств за Электронные билеты осуществляется на ту же карту с которой была оплата. Обычно это занимает до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• Если деньги не поступили на карту более 5 рабочих дней, пожалуйста обратитесь в поддержку банка. Банк подскажет статус возврата.
• Когда мы отправляем деньги (возврат), вам автоматически приходит кассовый чек(Возврат прихода).

• К сожалению это не возможно по разным причинам.
• Во время оплаты билета вам пробивается и отправляется кассовый чек в котором указывается дата, время и места.
• На площадках в разные даты проводят мероприятия разные организаторы.

• Каждый гость может выбрать места исходя из своих предпочтений.
• Многие предпочитают смотреть балеты находясь подальше от сцены и центрее, также не меньше гостей любят быть ближе к сцене.

• Места за креслами (МЗК) - это сиденья-скамейки без спинки между колоннами у стены за последним рядом амфитеатра.

• В Эрмитажном театре есть Буфет. Он работает во время проведения мероприятий.

• Эту информацию можно уточнить по телефону организатора указанному у вас на электронном билете.

• Информация о том с какого возраста необходимо покупать билеты для детей содержится в описании мероприятия, на каждое мероприятие свои правила установленные организатором.
• Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.
• На обычные мероприятия билеты для детей продаются по той же стоимости что и для взрослых.

• Это указывается в описании каждого мероприятия. (У каждого организатора разные условия посещения и приобретения билетов.)
• Как правило на детские мероприятия необходимо покупать билет от 0 лет.

• По льготам: Мы АВЕМЕДИА - Билетный оператор, коммерческая организация, опция льгот не предусмотрена. Мы продаем билеты по номинальной цене от организаторов без сервисного сбора. По вопросам льгот вам необходимо обращаться в администрации театров и площадок или в органы местного самоуправления.
• По скидкам: Публикуются в специальном разделе нашего сайта Акции и Скидки

• Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайте "Культура.рф".
• Билеты по Пушкинской карте можно купить на сайтах в "Театральных кассах города".

К сожалению, на нашем сайте оплатить билеты Пушкинской картой нет возможности.

• Как правило все Театры открываются за 1 час до представления.
• Также эту информацию вы можете уточнить по телефону организатора указанному у вас на билете.

• Эта и многая другая информация указана в описании каждого отдельного мероприятия.
• У каждого мероприятия разные организаторы и разные условия проведения.

• Если какого то мероприятия нет в афише на нашем сайте, то это означает, что организатор просто не заключил с нашей компанией договор на продажу билетов через наш сайт, вам необходимо уточнять об этом мероприятии у организатора или там где оно продается.